Foire aux questions

La viande Carna est pure, dense et sans artifice. 100% viande. Sans injection, sans dilution, sans additifs douteux.

Les viandes économiques, elles, sont majoritairement injectées jusqu’à 40% d’eau, de sel, de sucre et d’agents de remplissage douteux. Vous pensez acheter 250g de viande? Il n’en reste que 150g de vraie viande — et la valeur nutritive chute d’autant. Le pire? L’industrie sait très bien comment le cacher… légalement.

Chez Carna, chaque portion est pleine, vraie et fidèle à ce qu’elle prétend être. Aucune tricherie. Aucun compromis. Juste la viande comme elle se doit: entière, nourrissante, transparente.

Nos viandes proviennent exclusivement de producteurs locaux de confiance, sélectionnés pour leur rigueur, leur transparence et leurs pratiques respectueuses.

Aucun compromis. Juste de la vraie bonne viande, issue d’élevages qui partagent nos valeurs.

Notre viande est d’abord reçue fraîche de nos partenaires de confiance, puis immédiatement parée, portionnée et emballée dans nos installations. 

Elle est ensuite surgelée rapidement sur place, afin de préserver toute sa fraîcheur, sa texture et sa richesse nutritionnelle.

Résultat? Une viande plus fraîche et savoureuse que celle de l’épicerie. Prête à être dégustée à son meilleur… quand vous l’êtes.

Nous travaillons avec des partenaires locaux qui nous livrent la viande rapidement après l’abattage. Dès sa réception, nous la parons, la portionnons et l’emballons sans délai, avant de la surgeler sur place.

Cette surgélation rapide permet de figer la fraîcheur, la texture et la richesse nutritionnelle au sommet de leur qualité.

Résultat: une viande d’une fraîcheur incomparable, bien au-delà de ce que vous trouverez en épicerie.

Pas du tout! Vous pouvez commander à la carte, selon vos envies, sans aucun engagement.

Cela dit, l’abonnement au renouvellement automatique vous donne accès à des économies importantes: 15 % de rabais garanti, et jusqu’à 40 % à vie lorsque vous nous référez un client.

Avant de finaliser votre première commande, vous pourrez choisir la formule qui vous convient: abonnement flexible au renouvellement automatique ou commande unique, ainsi que la fréquence souhaitée: chaque semaine, deux semaines ou chaque mois.

L’abonnement est entièrement modulable: modifiez les produits, ajustez les quantités, changez la date de livraison, suspendez ou annulez à tout moment. Tout se fait facilement en ligne, depuis votre compte client.

Une alerte vous est envoyée avant chaque renouvellement, et vous pouvez annuler jusqu’à l’expédition de la commande.

Aucune surprise. Aucun engagement. Juste un service pensé pour vous simplifier la vie.

L'abonnement au système de renouvellement vous permet d'économiser jusqu'à 40% sur votre commande:

- 15 % de rabais automatique sur tous nos produits dès la première commande

- 25% additionnel si vous référez Carna à un autre client

Et ce, tant et aussi longtemps que vous serez abonné!

À cela s’ajoutent d’autres avantages exclusifs comme le traitement prioritaire de votre commande et un approvisionnement de viande de qualité, sans tracas.

Le tout dans une formule simple et 100 % flexible: vous pouvez modifier, suspendre ou annuler à tout moment, directement en ligne.

Absolument! Vous recevrez automatiquement un rappel par courriel 48 heures avant chaque renouvellement afin de modifier, reporter ou annuler votre commande au besoin.

Absolument! Vous pouvez modifier le contenu de votre commande ou sauter une livraison directement dans votre compte, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si le renouvellement de votre commande a été chargé sur votre carte et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire à info@carnameats.com.

Absolument! Vous pouvez sauter un renouvellement en tout temps, directement à partir de votre compte client, sans avoir à vous désabonner.

Un rappel automatisé vous est également envoyé par courriel 48 heures avant chaque renouvellement afin de vous permettre d’ajuster ou suspendre la commande au besoin.

Si le renouvellement de votre commande a été chargé sur votre carte et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire à info@carnameats.com.

Tout à fait! Vous pouvez vous désabonner à tout moment, directement depuis votre compte client, en quelques clics.

Notre service à la clientèle est également là pour vous accompagner, du lundi au vendredi.

Nous livrons partout au Québec, couvrant plus de 95 % des codes postaux de la province, incluant toutes les grandes villes.

Nous travaillons activement à étendre notre service ailleurs au Canada et aux États-Unis. Restez à l’affût!

Les commandes à la carte, comme les renouvellements, sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur confirmation. La livraison se fait ensuite en 1 à 2 jours ouvrables, selon votre région.

Nous expédions du dimanche au jeudi, pour des livraisons du lundi au vendredi. Comme notre transporteur n’offre pas de service de livraison le week-end, nous évitons les envois le vendredi afin de préserver la fraîcheur optimale de vos produits.

Notre viande est d’abord reçue fraîche de nos partenaires de confiance, puis immédiatement parée, portionnée et emballée dans nos installations.

Elle est ensuite surgelée rapidement sur place, afin de préserver toute sa fraîcheur, sa texture et sa richesse nutritionnelle.

Résultat? Une viande plus fraîche et savoureuse que celle de l’épicerie. Prête à être dégustée à son meilleur… quand vous l’êtes.

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur confirmation.

Une fois l’envoi créé, vous recevrez un numéro de suivi Purolator par courriel pour suivre votre colis en temps réel.

Chaque commande est livrée dans une boîte isotherme conçue pour maintenir une température adéquate jusqu’à la fin de la journée – et même au-delà.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir une date ou une heure précise de livraison. Nos livraisons étant effectuées par un transporteur externe et traitant un volume important d’envois, nous ne pouvons pas, pour l’instant, offrir un créneau de livraison personnalisé.

Chaque commande est expédiée dans une boîte isotherme avec de la glace sèche afin de maintenir vos viandes à une température sécuritaire pendant tout le transport, et même plusieurs heures après la livraison.

Nos emballages sont 100 % recyclables, et peuvent aussi être réutilisés si vous souhaitez leur donner une seconde vie.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 300$ et plus à travers le Québec.

Pour une commande entre 150$ et 299$, les frais de livraison seront calculés juste avant le paiement de votre commande à partir de votre code postal.

Notre programme de référencement vous permet d'offrir un rabais de 25% à votre entourage ou votre communauté sur l'abonnement au renouvellement automatique à l'aide d'un code promotionnel personnalisé.

Vous obtenez alors 5% de commissions à chaque commande passée par votre entourage, et ce, à chaque renouvellement.

Vos commissions seront ensuite versées directement dans votre compte bancaire. Simple, transparent et sans gestion.

De plus, obtenez vous-même un rabais supplémentaire de 25% sur votre abonnement dès qu'un client utilise votre code promo pour la première fois!

Tout le monde peut participer: aucun achat requis.

Il suffit de créer un compte, puis de commencer à partager votre code promotionnel.

Vous pouvez recommander Carna à votre entourage, que vous soyez client actif… ou simplement convaincu de la mission.

Pas du tout! Vous pouvez recommander Carna à votre entourage ou à votre communauté et commencer à accumuler les ristournes même sans être client actif. Il vous suffit de créer un compte affilié.

Oui, absolument !

Vous touchez une commission sur chaque commande passée par vos référés, à vie. S’ils commandent pendant 10 ans, vous recevez vos commissions pendant 10 ans.

Le rabais additionnel de 25 %, lui aussi, est valable à vie, mais non cumulable: chaque client y a droit une seule fois, que ce soit en tant que parrain ou en tant que référé.

Une fois obtenu, ce 25 % s’applique automatiquement à toutes vos commandes par abonnement, tant que vous restez abonné.

Ces commissions vous seront versées directement dans votre compte bancaire.

• Pour les personnes référées : le rabais de 25 % s’applique automatiquement sur toutes les commandes passées via abonnement flexible, dès leur première commande lorsqu'ils appliquent le code promotionnel fourni par l'affilié.
• Pour les référents (affilié) : vous devez contacter notre service à la clientèle dès que vous avez complété un premier référencement, afin que nous puissions activer votre rabais de 25 % à vie. Notre plateforme ne permet malheureusement pas encore de l’appliquer automatiquement.

Votre code promotionnel personnalisé se trouve dans votre compte affilié. Il vous suffit de le partager à votre entourage ou votre communauté afin que vos référés l'appliquent lors du paiement de leur abonnement.